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        卓越商企服務總經理、執行董事郭瑩:規模不是唯一的追求
        2020-10-26 來源:卓越商企服務
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            近段時間以來,多家房企傳出有關子公司分拆上市的相關消息。其中,服務于存量市場的物業管理板塊成為大多數房企進行資本化運作的首選。

            就在10月19日,卓越商企服務集團有限公司(6989.HK,以下簡稱“卓越商企服務”)正式登陸港交所,成為大灣區商業物管第一股。根據招股書,公司計劃將本次募資凈額的70%用于業務擴張,包括戰略性收購及投資。

            在萬億規模的物業市場中,卓越商企服務是少數專注于高端商務物業管理服務賽道的公司,且已深耕約20年之久。在上市招股中,卓越商企服務更是引入了陣容亮眼的9位基石投資者,包括騰訊、京東、雪湖資本等。最終,公司獲國際機構投資者超額認購近34倍,香港公開發售方面則取得超過650倍的超額認購。

            值得注意的是,卓越商企服務是少數先于集團地產板塊實現資本化的物管企業,但其實現上市也離不開來自母公司卓越集團的支持和保障。而另一方面,卓越商企服務上市鑼聲的敲響,對卓越集團而言同樣意義非凡。

            “新起點,新征程”,卓越商企服務方面如此闡述自己由此開啟的身處資本化平臺之路。針對公司為何能夠獲得頂尖資本的青睞,以及完成上市后的下一步計劃等問題,近日,《中國經營報》記者專訪了卓越商企服務總經理、執行董事郭瑩。


        上市是長時間周密考慮的結果

            卓越商企服務的前身是卓越物業管理,成立于1999年10月27日,從事為商務及住宅物業提供物業管理服務。2006年,卓越物業管理接管卓越集團開發的首個商務項目——深圳卓越大廈,由此開始涉足商務物業服務領域,并以深圳為原點深耕大灣區,逐步延伸形成全國化布局。

        后經過一系列股權轉讓及股權架構調整,2020年1月13日,卓越商企服務在開曼群島注冊成立。目前,公司主要是為卓越集團及第三方物業開發商開發的高端商務物業提供服務。

            郭瑩自2000年便加入卓越商企服務(彼時為卓越物業管理)任職,目前主要負責落實公司的戰略及日常運營。她告訴記者:“卓越商企服務的上市是公司經歷了一段較長時間周密考慮的結果。”

            郭瑩表示,公司認為香港資本市場是一個較為完善及成熟的市場,且投資人也更青睞于具有發展前景,商業模式更加基于客戶需求的公司。

        回顧上市之路,卓越商企服務在這期間也得到了來自多家知名機構的重磅加持。

            郭瑩告訴記者,她在與投資者的交流中了解到,投資者認為卓越商企服務在物業行業中擁有鮮明的特色和商業邏輯。郭瑩表示,“基石投資者更多關注的是企業的長遠發展情況,包括其自身的業務能力和核心競爭力。基石投資者是公司成長的伙伴,而公司的發展是一場中長跑,他們希望一個好的企業能夠把自身的價值做大,而我們也將更加努力去兌現所給予投資者的業績目標,能夠使他們得到更多的回報。”

            郭瑩亦提出公司的成功上市有三大重要意義。首先是對品牌影響力的提升,而這將通過兩方面來實現。一方面,公司希望借助資本市場的力量使自身的發展更具規模化。另一方面,是未來能夠在滿足公司對應用創新科技的需求時獲得相應支持。

            其次,成為上市公司的卓越商企服務將更有利于公司吸引和留住人才,“員工能將公司當成自身的事業平臺,也有助于公司向好發展,基業長青。”郭瑩如是說。另外,上市公司的監管和治理機制也將使卓越商企服務的管理更加規范化,以促進公司在良好發展的前提下提高自身的服務質量。

        最后,即便先于母公司上市,郭瑩仍對記者強調,卓越商企服務的發展離不開卓越集團的重要支持。她表示,卓越集團為公司提供了“強大的資源支持和保障”,作為卓越集團體系中的一員,卓越商企服務成功實現上市也將有助于進一步提升母公司品牌的影響力和社會認可度,同時擁有更多機會在社會公眾面前創造良好的企業形象。


        在公司價值上與投資者達成共識

            在賽道選擇上,卓越商企服務定位于“商務不動產服務”,與其他以住宅物業為主的物業公司不同,卓越商企服務主打商務物業,并在傳統的基本物業管理服務基礎上,開發范圍廣泛的增值服務以滿足客戶需要,包括資產服務、企業服務及特定增值服務。

            郭瑩表示,相比住宅物業,商務物業的客戶需求更加多元也更有針對性。比如B端客戶較為注重企業服務、員工支持和福利等方面的需求,而寫字樓服務更多面對的是投資型的業主,他們則對資產的前期顧問、租售、整體管理服務等比較看重。

        與住宅物業的管理服務邏輯不同,商務物業的客戶具有兩個重要的價值期望,一個是資產保值和增值,另一個是對于B端客戶業務連續性和安全性的保障,以及員工的服務體驗。“在標準化的菜單下,我們通過提供定制化的業務組合來匹配客戶的不同需求,這同時也是我們在高端商務物業管理服務方面的特色。”郭瑩說。

            在實現客戶價值期望所采取的措施方面,郭瑩介紹,公司分成前端、中臺、后臺三大體系。公司的后臺扮演的是能力中心的角色,涉及制定公司基本體系的標準、建設實施并應用管理工具和信息化平臺,以及建立人才發展的支持體系等;其次卓越商企服務在業務層面上形成以城市公司為中心的管理架構,并以此為中臺支持前端的整體運營和本地化建設。另外,卓越商企服務采取“目標管理”的考核體系,將績效目標分解到各個利潤中心,公司同時對核心團隊設置有一個長期的驅動績效機制。

            基于上述方面,郭瑩總結了卓越商企服務的四大優勢。她表示,第一,公司在商務物業管理服務的賽道已深耕多年,形成了較好的品牌影響力,且業績表現較佳。第二,在高度競爭的市場上,公司不僅具有強大的獨立業務拓展能力,而且還有來自母公司的資源支持和保障。第三,卓越商企服務具有基于客戶需求提供定制化服務的專業能力。

            而對前三大優勢起支撐作用的第四大優勢便是在高度競爭的市場環境下,卓越商企服務鍛煉出了一支優秀的管理團隊,同時擁有強大的專家隊伍和人才保障體系。


        商企服務的獨特邏輯

            事實上,住宅物業與商務物業不僅在管理服務邏輯上有所不同,兩者表現出的現有市場規模也存在差距。中國物業管理行業協會提供的相關數據指出,目前我國物業管理費服務細分領域占比格局中,住宅物業的比例達69.85%。

            郭瑩對記者表示,“雖然商務物業目前沒有住宅物業那么大的市場規模,但我們仍然要將自己的規模做大。我們對業務在橫向和縱向的發展均有考量,如果規模不大就要發展規模,但我們覺得把一個單位資產的服務做深做透,它所帶來的價值同樣非常重要。”

            “公司要有規模,但規模也不是卓越商企服務追求的唯一目標。”郭瑩進一步解釋稱,因為公司處于商務物業管理服務的賽道,其要求公司不光具有規模,更要具備基于客戶需求的服務能力。

            而在專訪中,郭瑩多次向記者提及科技賦能對公司發展的重要意義,這同時也是公司在權衡擴張速度和發展質量之間的重要橋梁。她表示,公司希望通過實現標準流程和服務的線上化,疊加線下整體能力的支持以獲取在規模化發展中服務質量的保障,同時達到有效降低管理成本、借助數據優化運營策略的效果。

            對于卓越商企服務完成上市后的下一步,郭瑩透露,一方面是根據“1+1+X”的戰略格局(前兩個“1”分別代表大灣區、長三角區域,“X”代表其他核心一二線及高增長城市)實現公司的規模化擴張,另一方面則是通過信息化的科技手段豐富公司的服務內容,挖掘客戶更多的潛在需求。最后,卓越商企服務還將在企業的增值服務業務中,通過合作、資源整合如收并購等方式進一步完善資產服務、企業服務這兩個方面縱向的服務鏈。

            而提及未來的客戶拓展計劃,郭瑩表示,將通過與卓越集團旗下商管、酒管等板塊進行協同合作;收并購目標區域的標桿性商務項目以在當地樹立公司的品牌來獲取更多優質的商務項目;利用大客戶的示范效應帶來行業以及上下游企業更多新的潛在客戶,同時繼續大客戶的業務跟隨,挖掘他們更多的潛在業務。另外,卓越商企服務亦會選擇在目標區域內收購規模業態與公司相匹配、在當地具有一定市場影響力的物管公司,實現優勢互補。

            在專訪最后,郭瑩告訴記者,對于卓越商企服務的成功上市,卓越集團董事局主席李華所發出的寄語亦是:“做好最本質的東西——服務,提升自身的業務能力。”


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